Geduldsprobe in Long Beach: IT-Ausfall legt Carnival Firenze 21 Stunden lahm

Von RL0919 - Eigenes Werk, CC BY 4.0, Link
Für die Gäste der Carnival Firenze begann der geplante Urlaub am 15. Dezember 2025 anders als erhofft. Statt am Nachmittag wie vorgesehen die Leinen loszumachen und Kurs auf die Mexikanische Riviera zu nehmen, blieb das Schiff fest vertäut am Long Beach Cruise Terminal in Kalifornien. Der Grund war kein Schaden am Motor oder dem Rumpf, sondern ein massiver Ausfall der IT-Infrastruktur. Dieser Vorfall zeigt eindrücklich, wie abhängig moderne Kreuzfahrtschiffe von einer stabilen Datenverbindung sind.

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Das Problem begann bereits während der Einschiffung. Die Passagiere meldeten Störungen bei der Nutzung der „Carnival Hub App“, die an Bord für fast alle Services genutzt wird. Viel kritischer war jedoch der Ausfall im Hintergrund: Das Schiff verlor die Verbindung zu den externen Netzwerken.

In der modernen Seefahrt ist diese digitale Standleitung essenziell. Ohne sie können die Passagier- und Crewlisten nicht an die US-Grenzschutzbehörde (CBP) übermittelt werden. Da diese Datenübertragung (eAPIS) jedoch gesetzlich vorgeschrieben ist, erteilten die Behörden keine Freigabe für das Auslaufen. Obwohl die Carnival Firenze nautisch voll einsatzbereit war, durfte sie den Hafen aus rechtlichen Gründen nicht verlassen. Zudem war durch den Netzwerkausfall nicht sichergestellt, dass alle Gäste die obligatorische Sicherheitsübung (E-Muster Drill) digital bestätigt hatten.

Analoge Lösungen und der Blick auf die Pier

An Bord mussten Crew und Gäste improvisieren. Da die digitalen Kassensysteme ausgefallen waren, notierten die Mitarbeiter in Bars und Restaurants Bestellungen ganz klassisch mit Stift und Papier auf Belegen. Informationen gab es nicht über die App, sondern über Lautsprecherdurchsagen. Die Stimmung war gedrückt, da lange unklar blieb, wann die Reise starten würde. Der Blick von der Reling – egal ob nach Steuerbord zur Pier oder nach Backbord auf das Hafenbecken – zeigte über Stunden das gleiche Bild: Stillstand.

Die Gäste verbrachten die erste Nacht schließlich im Hafen von Long Beach anstatt auf See. Erst am Folgetag, dem 16. Dezember um 13:20 Uhr, konnte das Schiff mit rund 21 Stunden Verspätung endlich ablegen.

Routenänderung: Ensenada entfällt

Die lange Liegezeit hatte Folgen für den Fahrplan. Um den Zeitverlust aufzuholen und das Highlight der Reise zu retten, entschied sich Carnival Cruise Line für eine Anpassung der Route. Der geplante Halt im mexikanischen Ensenada wurde ersatzlos gestrichen. Das Schiff nahm stattdessen direkten Kurs auf Cabo San Lucas, wo die Carnival Firenze wie geplant über Nacht bleiben soll.

Als Entschädigung erhielten die Gäste ein Bordguthaben von 100 US-Dollar pro Kabine sowie eine Erstattung der Hafengebühren für den ausgefallenen Stopp. Aktuell befindet sich das Schiff auf dem Weg nach Süden, und die Systeme laufen wieder stabil. Es bleibt zu hoffen, dass die Technik nun mitspielt, damit die Erholung an Bord im Vordergrund stehen kann.

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