Überbuchung auf der Quantum of the Seas: Gäste vor Herausforderungen bei Kreuzfahrt-Start

Bild von KarinKarin auf Pixabay
Royal Caribbean International sorgte kürzlich für Aufsehen, als es bei der aktuellen Kreuzfahrt der Quantum of the Seas in Australien und Ozeanien zu einer Überbuchung kam. Die Einschiffung am 28. November 2023 verlief nicht reibungslos, da mehr Kabinen verkauft wurden, als tatsächlich verfügbar waren.

Die Überbuchung betraf insbesondere 13 Passagiere, die Garantiekabinen gebucht hatten. Diese Gäste wurden erst im Kreuzfahrtterminal in Brisbane über die Situation informiert, obwohl die Überbuchung bereits im Vorfeld absehbar war. Trotz dieser Herausforderung handelte Royal Caribbean International schnell und bot den betroffenen Gästen verschiedene Optionen zur Lösung des Problems an.

Die erste Möglichkeit für die betroffenen Passagiere bestand darin, auf eine möglicherweise kurzfristig freiwerdende Kabine zu warten, falls andere Reisende ihre Teilnahme spontan absagen würden. Als Ausgleich für diese Unannehmlichkeit gewährte die Reederei ein Bordguthaben in Höhe von 100 US-Dollar, sofern die Gäste ihre Reise fortsetzen konnten. Alternativ hatten die Betroffenen die Option, kostenfrei auf die nächste Abfahrt auf der gleichen Route ab dem 29. Januar 2024 umzubuchen. Eine weitere Möglichkeit bestand in der Umbuchung auf eine ähnliche Kreuzfahrt im Portfolio von Royal Caribbean.

Royal Caribbean International verbesserte sogar während des Check-Ins persönlich die Entschädigungsoptionen für die betroffenen Gäste. Diejenigen, die letztendlich nicht mitreisen konnten, erhielten nicht nur den gesamten Reisepreis zurück, sondern auch ein Reiseguthaben in Höhe von 100 Prozent des ursprünglichen Betrags. Zusätzlich dazu erhielten sie ein Getränkepaket für ihre nächste Kreuzfahrt, unabhängig von deren Dauer.

Die genaue Anzahl der Passagiere, die sich für welche Option entschieden haben, und ob letztendlich alle Betroffenen ihre Reise antreten konnten, bleibt derzeit unklar. Ebenso fehlen Informationen darüber, wie es zu der Überbuchung kam.

Trotz dieser Herausforderungen legte die Quantum of the Seas wie geplant am 28. November 2023 zu ihrer achttägigen Südpazifik-Kreuzfahrt ab. Die Route führte die Gäste vom 28. November 2023 bis zum 6. Dezember 2023 nach Noumea in Neukaledonien und zu zwei Inseln des Inselstaats Vanuatu.